Le stock visible sur la fiche produit correspond à l'état au moment de la mise à jour. En cas de rupture, la fiche indique le délai de réapprovisionnement. Pour une confirmation immédiate, contacte le magasin ou le support.

Oui. L’e-shop accepte plusieurs unités/palettes. Pour des volumes importants, nos prix sont **dégressifs selon les quantités commandées** (plus vous commandez, plus le prix unitaire baisse). Contacte le service commercial pour un devis personnalisé et le barème par palier.

Les commandes volumineuses sont planifiées en avance : nous confirmons la disponibilité, le créneau de livraison et les modalités (palettisation, besoin d’un chariot ou grue, etc.). Indique bien les contraintes d'accès au moment de la commande.

Les palettes sont livrées palettisées au point d'accès indiqué (bord de la voie). Si un déchargement assisté est nécessaire, indique-le dans la commande (frais possibles). Le transporteur peut demander une signature et une vérification visuelle à la réception.

Oui : certaines commandes sont disponibles en retrait. Réserve ton créneau via la page Click & Collect ou contacte le magasin pour planifier la collecte.

Signale immédiatement tout dommage au livreur et prends des photos. Envoie-les ensuite à notre support avec le numéro de commande pour ouvrir une réclamation — nous traiterons ta demande rapidement.

La fiche produit précise si le prix est TTC. Les frais de livraison sont calculés selon la zone et apparaissent au panier ou lors de la validation de la commande.

Oui. Nous appliquons des **tarifs dégressifs** selon la quantité commandée : plus la quantité augmente, plus le prix au kg/tonne diminue. À titre d'exemple (paliers indicatifs) : 1 palette ; 2–5 palettes ; 6+ palettes — les paliers exacts et remises varient selon le produit et la période. Contacte notre service commercial pour obtenir un devis chiffré et le barème précis.

L’e-shop propose les moyens de paiement standards (Bancontact, cartes, etc.). Pour les clients pros, d’autres modalités (virement, conditions) peuvent être proposées après accord commercial.

Une facture est émise automatiquement après expédition/livraison. Pour des informations spécifiques (adresse de facturation différente), renseigne les champs appropriés lors du paiement ou contacte le service client.

Pour des raisons sanitaires/techniques, certains combustibles ne peuvent pas être repris une fois livrés. En cas d'erreur de livraison ou produit défectueux, contacte le support avec ton numéro de commande et des photos — chaque cas est traité individuellement.

Les labels (ENplus, DINplus, etc.) et les spécifications produit sont indiqués sur chaque fiche. Vérifie la fiche produit pour la certification exacte et le pouvoir calorifique.

Conserve pellets et bois à l'abri de l'humidité et du gel. Stocke les sacs sur palette, protège du ruissellement et garde les sacs fermés jusqu'à utilisation.