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FAQ - Foire aux questions FAQ

Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions qui nous sont les plus fréquemment posées.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Notre équipe est là pour vous aider à prendre des décisions éclairées concernant vos besoins énergétiques.

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Commandes & livraison

Quelles zones desservons-nous et comment vérifier la desserte pour mon adresse ?
Nous couvrons principalement la province de Luxembourg en Belgique et certaines zones frontalières. Pour vérifier la desserte exacte de votre adresse, consultez notre page Livraisons ou la fiche du produit concerné.
Comment passer commande (vrac vs e-shop) ?
Les commandes en vrac se font via formulaire dédié (ex. mazout ou pellets en vrac). Les commandes en sacs s'effectuent sur l’e-shop. — Mazout (formulaire) : formulaire commande mazout. — Pellets en vrac : formulaire pellets vrac. — Pellets en sacs et bois (eshop) : notre e-shop.
Quels sont les délais généraux de livraison ?
Les délais varient selon le produit et la saison (haute saison = délais plus longs). Pour une estimation précise, consultez la page produit ou le formulaire de commande correspondant.

Prix & simulateurs

Comment puis-je calculer le prix de ma commande ?
Utilisez nos pages prix et simulateurs pour obtenir une estimation TTC selon la quantité et la zone de livraison. Exemples : Prix mazout et Prix pellets.
À quelle fréquence mettez-vous à jour vos prix et promotions ?
Les prix suivent l’évolution du marché et peuvent changer : consultez régulièrement la page Prix ou l’e-shop pour l’état actuel.

Paiement & facturation

Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous proposons le paiement en ligne pour l’e-shop, Bancontact et autres moyens indiqués selon le type de commande ; certaines options (ex. paiement à la livraison ou virement) peuvent dépendre du produit et de la zone.
Proposez-vous un paiement échelonné ?
Un étalement de paiement est possible dans certains cas pour clients enregistrés : contactez notre service financier pour étudier votre demande.

Service client & réclamations

Que faire en cas de réclamation ou problème de livraison ?
Contactez-nous par mail info@goffinet-energies.be ou téléphone +32 63 41 31 11. Pour les réclamations livraison/produit, joignez la référence de commande et des photos si possible.
Proposez-vous des solutions professionnelles (restaurants, collectifs) ?
Oui — pour des volumes professionnels ou des livraisons spécifiques, contactez notre équipe commerciale pour un devis sur mesure.

Infos techniques & sécurité

Dois-je faire entretenir / ramoner mes appareils ?
Oui : l’entretien et le ramonage réguliers sont recommandés (et parfois obligatoires) pour la sécurité, l’efficacité et la longévité des appareils. Respectez les préconisations du fabricant et la réglementation locale.
Comment stocker correctement mes combustibles (pellets, bois) ?
Stockez les combustibles au sec, à l'abri de l'humidité, idéalement sur palette et sous abri. Pour les pellets, éviter le contact direct avec le sol et protéger des infiltrations.

Liens rapides :

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